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建行滨州分行明确工作重心确保清明节客户服

发布时间:2020-08-12 02:20:26 编辑:笔名

建行滨州分行明确工作重心确保清明节客户服务质量

为切实做好建行滨州分行点清明节期间的客户服务工作,为客户创造良好的节假日金融服务环境,建行滨州分行点重点做好以下三项工作,保证清明节期间为客户提供优质高效的柜面服务。

一、确保节日期间客户服务质量

落实领导人员值班制度,明确节日期间的排班和职责,全面加强对营业点的管理,节日期间合理开设营业窗口,配足柜面人员,保证大堂经理和个人业务顾问在岗。在岗人员各负其责,严格按服务标准和点转型有关要求做好各个环节的客户服务工作,确保客户服务质量。

二、保证自助服务渠道正常运营

加强对附行和离行式自助设备的监控、维护和管理,节日期间所有自动存款机、取款机、存取款一体机必须正常营业,下班前必须对设备进行清机、加钞,按规定巡查自助设备和点安全,适时监控自助设备状态,保证钱钞充足,及时处理吞卡,保证自助设备的正常运行。

三、做好客户意见处理

重视客户意见,对客户意见快速反应,在第一时间内全面了解问题发生的经过,尊重客户,与客户进行充分沟通,耐心、细致地做解释工作,取得客户理解,并尽量保证客户业务的成功办理。发生投诉后,运用投诉处理技巧,采取有效措施化解,避免意见升级给我行造成不良影响。节日期间一旦发生重大投诉事件,第一时间向市分行汇报。市行相关部门及时组织协助处理。(鲁启轩)

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